三基ビルマネジメント株式会社様 ITサポートの導入

ソニックスとの出会い・ご依頼前のお悩み

三基ビルマネジメント株式会社様では、これまで社内のITサポートを専門の方にお願いされていましたが、長年ご対応くださっていた担当者様がご逝去され、これまでのIT環境を把握されている方が不在となりました。

その結果、日々のIT運用やトラブルを気軽に相談できる先がなくなり、大変お困りの状況となっていました。

社内では、Windowsサーバーや不動産業界向けの専用ソフトなどを日常業務で活用されており、万が一止まってしまうと業務に直結して影響が出ます。そのため、定期的なメンテナンスやサポートをしていただける会社を早急に探しておられました。

しかし、サーバー運用から業界専用ソフトのサポートまで幅広く対応するには、高度な専門知識が必要となります。最適なご相談先を模索されていたところ、弊社のお客様からのご紹介をきっかけに、ソニックスへお声がけいただく運びとなりました。

ソニックスを選んでいただいた決め手

今回ソニックスでは、ITサポートによる、Windowsサーバーや不動産業界向けソフトを含めた継続的なサポート体制の構築をご案内しました。

ヒアリングによる本当の課題の把握

ご相談をいただいた時点では「これまでの担当者様に代わる、新たなITサポート先を探している」というご要望でしたが、担当者が現状を丁寧にヒアリングする中で、課題はもう少し深いところにあることが見えてきました。

三基ビルマネジメント株式会社様がご利用されている不動産業界向けのソフトには、それぞれ提供元の問い合わせ窓口があります。しかし、内容によっては専門性が高く、窓口に相談しても解決までに多くの手間や時間がかかることがありました 。

また、サーバーをはじめとする社内環境と業界専用ソフトを、一括で任せられるパートナーがなかなか見つからず、大きな負担となっていらっしゃいました。

業界特有のシステムまで含めたサポートは専門性が求められる領域ですが、弊社ではこれまでに同様のシステムを扱った経験があったため、安心してお任せいただけるサポート体制をご案内いたしました。

前任者の資料だけを頼りに、環境を一から把握

今回の導入において難しい課題となったのは、前任の担当者様が残された資料を唯一の手がかりとして、既存環境を把握することでした。ご本人への確認ができない状況の中、資料の記述を分析し、現状の構成を紐解きながら、お客様のご希望に沿った運用の形を整えていきました。

その一方で、お客様のご要望と弊社のサービス範囲が合致していたため、導入作業自体は非常にスムーズに進行いたしました。

窓口の一元化とチーム体制で、緊急トラブルにも迅速対応

これまで「どこに相談すればよいのか」と迷われることもあったIT関連のお困りごとについて、ソニックスが窓口を一本化したことで、困ったときにまず相談できる環境をご用意することができました。

導入後には想定外のサーバー故障が一度ありましたが、特定の担当者に依存しない持続可能なサポートを提供できるよう、複数名によるバックアップ体制を整えていたため、迅速に対応し、その後は順調に運用いただいております。

価格・わかりやすさ・信頼感

依頼の決め手について、三基ビルマネジメント株式会社の平藤様からは、次のようなお言葉をいただきました。

「他社様と比べて価格も明確で抑えられており、専門外の私共にわかりやすく丁寧にご説明いただき、信頼できる会社様だと感じ、お願いいたしました。」

ITの専門用語が飛び交う提案は、普段ITを専門としていない方にとって、判断が難しいものです。 ソニックスでは専門知識がなくてもご納得いただけるよう、できるだけ噛み砕いた言葉で丁寧にご説明することを心掛けています。こうした日頃の姿勢をご評価いただき、今回のご信頼へとつながりました。

ソニックスのサービス

今回、三基ビルマネジメント株式会社の平藤様に、次のような大変ありがたいお言葉をいただきました。

「迅速かつ丁寧にご対応いただいておりますし、定期メンテナンスの際にもこちらが疑問に感じていることに対し丁寧にご回答いただき非常に助かっております。とにかく対応が迅速かつ丁寧です。非常に満足しております。」

実際にお喜びいただいた通り、ご相談を受けた際にすぐ動けるよう日頃から準備を整えていること、そして特定の担当者だけに頼らず複数人の体制で対応できるよう備えていることが、迅速な対応につながっております。

定期メンテナンスの際には、日頃感じていらっしゃる小さな疑問や不安もお聞きしながら、専門用語を避けて一つひとつ丁寧にお答えするよう心掛けています。

「いつも非常に助かっております。今後ともよろしくお願いいたします。」という温かいお言葉も頂戴し、担当者一同、大変励みになっております。

企業様によって抱える課題やご要望、お使いのソフト、業務フロー は異なります。だからこそソニックスでは、表面的なご要望だけでなく、その先にある本当の課題を見極めたうえで、お客様一社一社の状況に合わせた最適な提案を心掛けております 。今後も三基ビルマネジメント株式会社様の環境とご要望に寄り添いながら、お客様に安心して任せていただける身近なITパートナーとして、最適な提案とサポートを提供し続けてまいります。