東京都 A社様
広告業
オンライン会議時に不具合が発生する
ルーターの入替え / 回線導入（IPv6）
安定したネットワーク環境
A社様では、社内全体でオンライン会議を行う際にネットワークが不安定になり、「画面が固まる」「ログインできない」などの不具合が発生していました。業務に支障をきたすことから速やかに不具合を解消する必要がありましたが、過去にLAN・配線工事等を依頼していた業者との連絡がつきづらいことから新たに依頼する業者を探されていました。
そして今回、ソニックスが提供している『社内LAN・Wi-Fi環境無料診断』のサービスをネットからお申込み下さいました。
今回ソニックスでは『 ルーター 』の入替えと『 回線（IPv6）』の導入をご案内しました。
ソニックスを選んで頂けたポイント
今回の現地調査により、快適に業務を行う上で必要とされているインターネット速度が出ていないことが判明しました。また、オンライン会議中のインターネット速度はさらに遅くなっていることから、不具合が発生する原因として「回線・ルーター」に問題がある可能性が高いことが明らかになりました。
そのため、「インターネット利用者が集中する時間帯にネット速度が遅くなる」特徴をもつIPv4で運用していたことやオフィス街に本社を構えていることを踏まえ、「安定したインターネット速度」の特徴をもつIPv6で運用できるよう回線の見直しとルーターの入替えについてご提案しました。また、現地調査によりＡ社様で利用しているビジネスの機種がIPv6に対応していないことが判明したため、新規回線を導入し、IPv6を運用する形式になる旨をご案内しました。
「不具合が発生している原因」や「なぜ入替え・導入が必要なのかといった改善策」を丁寧にご案内することで、Ａ社様にしっかり安心・ご納得頂いたうえで対応致しました。
現地調査を行う際の事前ヒアリングの中で、オフィス移転時に工事を依頼した業者に問い合わせたものの、中々回答が得られずお困りであった旨をお伺いしました。今回、初めてソニックスにお問い合わせ頂いたため、A社様に安心・信頼頂けるよう、迅速な対応や丁寧なコミュニケーションを取ることを心がけました。
A社様より「何社か見積依頼を行いましたが、現場調査時の営業担当者さん・エンジニアさんの対応の良さと改善策の分かりやすさ、また料金面の明確さで貴社に決めました。」という嬉しいお言葉を頂きました。
今回、A社様にインタビューさせて頂く中で「弊社側でご返信が遅くなったにもかかわらず、営業担当者さんに『今年中に解決しましょう。』とご提案頂き、実際に工事から導入までのスピードがとても早く、年内に工事完了して頂きました。回線工事やプロバイダー導入などの契約手続きも貴社側で対応頂いたこと、『改善が見られない場合は他の対策を考えています。』と仰って頂いたことなど、アフターフォロー含め、価格以上のご対応だったと思います。対応後の75名程のZOOMミーティングも落ちたり固まったりすることもなく、インターネットもスムーズに利用できています。この度は諸々とご対応頂き、ありがとうございました。また不具合などありましたら是非とも貴社にお願いしたいと存じます。」という非常に有難いお言葉を頂きました。
今後もソニックスでは『 売ったら「終わり」ではなく「はじまり」 』という考えを大切にし、お客様に信頼頂けるよう丁寧かつ最適なサービスを提供して参ります。
